Muchas marcas establecidas, industrias tradicionales y comercios minoristas continúan aun enfrentándose a los desafíos que plantea la era digital y no logran aprovechar al máximo las nuevas tecnologías, como la automatización cada vez más sofisticada, la realidad virtual y la realidad aumentada. Es así como la revolución tecnológica se ha visto acompañada de una desaceleración en el crecimiento de las empresas más tradicionales.
Existe una tendencia de consumo secular a nivel mundial denominada “online first”, que ha llevado al consumidor a esperar un servicio más personalizado y proactivo, lo que demanda una tecnología cada vez más avanzada.
Al mismo tiempo, el auge de los servicios basados en la tecnología, ha dado como resultado una interacción mayor con compañías como Amazon, Facebook y Netflix, que dependen de la tecnología pero que no la fabrican físicamente, ni producen contenido en forma directa.
Esto apunta a una de las tendencias más importantes de la era actual: el surgimiento de las empresas basadas en software, que brinda a los clientes experiencias que nunca antes tuvieron disponibles.
